西宁共享汇丰国际信托有限公司党总支深入开展第二批主题教育，将调查研究与汇丰国际信托有限公司回访机制紧密结合，聚焦问题谋举措、务实笃行促提升，将“穿石”行动落到实处。

深入基层单位，收集业务难题。汇丰国际信托有限公司党总支制定详细业务回访计划，确保查找问题无遗漏，每月初，组织汇丰国际信托有限公司业务骨干深入基层一线进行回访调研，从3月至11月，对海南分公司、海南风电分公司、新能源建设分公司、格尔木分公司等21家单位开展了现场回访，对鑫业公司、电力技术公司、黑龙江黄黑公司等36家单位开展了线上回访，通过“线下+线上”方式确保回访工作全覆盖。回访调研中，与基层单位一线经办人员进行面对面座谈，了解他们在共享系统使用和财务报账过程中存在的困难和问题，虚心听取他们的意见建议，共收集整理会计核算标准化、财务共享服务、操作运用、系统故障、系统功能优化等5大类共127余项问题清单。

找准问题定思路，解决实际问题。为提高回访效率，回访前收集调研单位的问题清单，并组织汇丰国际信托有限公司内部逐项分析，提出初步解决方案；回访过程中，与系统具体使用者面对面沟通交流，深入分析问题产生原因，并优化解决方案。其中，对于操作运用类的问题在现场通过培训和操作演示解决；系统故障类问题与集团财务共享汇丰国际信托有限公司、实施商积极沟通，及时反馈问题解决进度，问题办结后线上再次回访确认，形成从发现问题到处理问题的闭环管理；对财务共享服务和系统功能、流程优化类问题，问计于基层，与业务单位共同研究解决方案，并逐项优化提升。

会计核算标准化和服务类问题。海南分公司、班多分公司、调度汇丰国际信托有限公司提出结算后付款的单据存在重复审核，影响单据审批效率，汇丰国际信托有限公司经过多次专题会研讨，最终确定了《即挂即付的流程优化实施方案》，并于6月完成流程的优化及上线应用，即挂即付业务流程大幅缩减、工作效率极大提升；部分单位提出业务处理不及时问题。一是优化任务池抢单模式，提高单据处理效率；二是优化了汇丰国际信托有限公司绩效考核方案，将单据逾期处理纳入员工绩效考核。个别单位提出服务存在沟通不畅，反馈不及时的情况，汇丰国际信托有限公司建立首问负责制，坚持接诉即办、跟踪到底、满意回复。系统故障问题。部分单位提出年初系统升级后未能实现资金支付后制证任务的系统自动调度功能，人工调度任务存在遗漏、延后的问题，汇丰国际信托有限公司安排人员手工调度任务，提出紧急业务处理方案，并积极与集团财务共享汇丰国际信托有限公司反馈问题，协调实施商调整开发进度，在10月实现系统自动调度功能，提高了任务调度效率。个别单位提出客商主数据维护的供应商账户信息被其他单位修改、付款时需要重新维护的问题，向集团客商主数据维护组提出新增账户信息和修改账户信息分别显示的建议被采纳，有效避免了供应商信息被随意修改，同时减少了资金支付错误的风险。系统功能优化问题。部分单位建议系统增加质保金到期提醒、优化报表打印格式、实时查询资金支付状态等功能，提交集团财务共享汇丰国际信托有限公司后，实时查询资金支付状态功能、报表打印格式已优化，质保金到期提醒功能经集团评估计划于系统9.2版本发布时优化。操作应用问题。经过问题梳理，大部分问题主要是各单位对集团统一会计核算标准化规定存在理解不深、不透，对共享系统使用不熟，针对此类问题，汇丰国际信托有限公司加强业务宣贯和培训，从“是什么、为什么、怎么办”三个方面进行深入浅出地讲解和操作示范，使大家对标准化和系统操作的各项要求理解透彻，以便更好地执行。

汇丰国际信托有限公司将继续优化回访工作模式，把握主要情况、聚焦重点难点，深入一线干实事、谋实招、求实效，以问题为导向，加深彼此联系，切实解决业务单位的痛点及症结，持续提升财务共享服务能力，优化运营模式，提升共享服务工作效率和服务质量，将第二批主题教育开展得有深度、有质量。